Työäly Control · входящата работа, подготвена за хората

Control чете. Предлага. Хората решават.

Työäly Control въвежда входящата работа в работен процес с помощта на AI. Чете там, където работата пристига, подготвя всяко съобщение, предлага какво да се направи с него, пита Työäly Gate дали предложението може да остане в сила и показва на хората ви резюме, предложено действие и чернова. Нищо не се изпраща и не се променя без човек.

Налично днес: пилот за пощенска кутия в Microsoft 365 в режим на наблюдение (Observe).

Актуализирано на 10 октомври 2026 · Как работи Control (EN) · Конзола (EN)

За какво служи Control

Голяма част от работата в една компания пристига като съобщения: клиент пита дали продуктът му е подходящ, доставчик изпраща фактура, някой се оплаква, пристига бюлетин. Четенето, сортирането и отговарянето отнемат вниманието на човек всеки ден, а спешното съобщение чака зад маловажното. Control поема първия преглед: разбира какво иска всяко съобщение, подготвя следващата стъпка и показва кое има нужда от човек.

Control е продукт на Työäly, не универсален асистент. Работи с един източник на входяща работа, прилага вашите правила, преди какъвто и да е модел да види съобщението, и пита Työäly Gate, преди предложението да се зачете. Днес този източник е пощенска кутия в Microsoft 365. Другите източници са посоки, които обсъждаме с вас, а не функции, които се включват.

Пример

Илюстрация: съобщенията са измислени, стъпките са тези, които Control изпълнява за всяко съобщение.

Запитване от клиент

Съобщение пита дали продуктът ви е подходящ за екип от 40 души и колко би струвал.
Control го подготвя: само думите на подателя, без цитирана история, със заменени идентификатори.
Предлага: продажби, нормална спешност, отговор, с чернова, която отговаря на това, за което самото съобщение дава основание, и оставя цената на вашия екип.
Gate решава: Разреши. Предложението отговаря на правилата и на основанията.
Човек прочита черновата в конзолата, коригира я и я изпраща от пощенската кутия. Резултатът се записва.

Фактура

Доставчик изпраща фактура като PDF.
Control прочита прикачения файл като текст и предлага: фактура, препращане към финансовия отдел.
Gate решава: Разреши.
Човек я препраща. Записва се.

Оплакване с юридическа дума

В съобщението се споменават адвокат и потребителски спор.
Правило го изпраща веднага към човек: без предложение, без чернова, без решение на Gate.
В дневния отчет пише: към човек, по правило.

Какво получават хората ви

Резюме

Едно-две изречения за всяко съобщение: какво се иска, колко е спешно, на какъв език. Без имена, без идентификатори.

Предложено действие

Отговор, препращане, архивиране, категоризиране, оставяне или към човек, с причините.

Чернова на отговор

Когато предложението е отговор: пълна, на езика на съобщението, без празни места за попълване. Черновата никога не обвързва компанията ви с дата, срок на доставка, цена или резултат и не твърди нищо за компанията ви, което не е в съобщението.

Решението на Gate

Разреши, за преглед от човек, откажи или нужна е още информация, с кодове на причините, за всяко предложение на Control.

Конзолата

С акаунтите на вашата организация: резюмето, предложеното действие, черновата и отговорът на Gate за всяко съобщение, в момента, в който се появяват.

Дневен отчет

Един имейл всяка сутрин: какво е пристигнало, какво е предложил Control, какво е казал Gate, кое има нужда от човек. Само теми и домейни на податели; без адреси, без чернови.

Налично днес и какво е планирано

Днес Control работи като пилот върху една пощенска кутия в Microsoft 365 на компания, в режим на наблюдение (Observe): предлага, записва и отчита, а в пощенската кутия не се записва нищо. Хората ви действат в пощенската кутия както досега, с резюмето и черновата под ръка в конзолата.

Свързването на пощенската кутия е едно влизане с акаунта, който я чете, направено заедно с нас при въвеждането. Нищо не се инсталира. В някои организации администраторът трябва веднъж да одобри влизането.

Assist (планирано)

Control поставя черновата на отговора в пощенската кутия като чернова, която вашият човек изпраща, и категоризира съобщенията. Изисква ново одобрение с право на запис и данните за съвпадение от седмиците в режим на наблюдение.

Act (планирано)

Control сам изпраща отговора, когато Gate разреши, по тип действие, въз основа на писмено споразумение.

Граници и доверие

Само четене в режим на наблюдение. Правата са само за четене и в Control няма код, който пише в пощенска кутия. Нищо не се изпраща, премества, маркира или изтрива.
Хората действат. Control предлага; човек решава и действа. „Разреши“ от Gate е решение за предложението, не действие; в режим на наблюдение нито Gate, нито Control изпълняват каквото и да било.
Правилата са преди модела. Лични идентификатори, думи за правен въпрос или оплакване и текст, който се опитва да инструктира модела, изпращат съобщението към човек, преди да бъде направено каквото и да е предложение. Моделът може да добави към този списък; не може да го скъси.
Личните данни се заменят. Лични данни като идентификационни номера, IBAN и номера на платежни карти се заменят, преди какъвто и да е модел да види текста. Адресът на подателя никога не напуска Control; домейнът му напуска.
Записи за 90 дни. За всяко съобщение: темата със заменени идентификатори, домейнът на подателя, времето, предложението, черновата и отговорът на Gate. Никога адресът на подателя или текстът на съобщението. Изтриват се по-рано при поискване.
Къде отиват данните. Control работи в Amazon Web Services в ЕС. Политиката ни за поверителност посочва обработващите и какво вижда всеки от тях.

Как се започва

Кажете ни в коя пощенска кутия пристига работата и какво правят хората ви с нея днес. Преглеждаме заедно правилата, които изпращат съобщение направо към човек, свързваме пощенската кутия заедно с вас и четем първия отчет заедно с вас.

Обхватът, обемът на оценяваните съобщения, включените услуги, продължителността и цената се уговарят писмено преди началото на пилота.

Въпроси

Control отговаря ли на клиентите ни?

Не и в режим на наблюдение. Подготвя чернова; човек я изпраща или не. Изпращането от самия Control е по-късен режим, по тип действие, въз основа на писмено споразумение.

Какво вижда моделът?

Подготвения текст: думите на подателя със заменени идентификатори, темата, домейна на подателя и текста на прикачените файлове. Не и адреса на подателя, нито другата ви поща. Моделът работи в ЕС и платформата му не съхранява нищо.

Какво става с неясно или чувствително съобщение?

Отива при човек: по правило при лични данни, правни въпроси, оплаквания и подозрителни инструкции; по преценка на модела, когато той не е сигурен; а Gate може да задържи всяко предложение за преглед от човек.

Трябва ли да променяме нещо в Microsoft 365?

Без инсталация и без настройки. Едно влизане с акаунта, който чете пощенската кутия; в някои организации администраторът трябва веднъж да го одобри.

Можем ли да спрем?

По всяко време. Смяната на паролата на акаунта или премахването на приложението спира Control при следващото изпълнение, а записите се изтриват при поискване.

Control подпомага решенията на хората ви; отговорността за действието остава при компанията, която го предприема. Проверете въпросите за обработката на лични данни със собствения си консултант; политиката ни за поверителност описва какво обработва Control и къде.